Turbūt kiekvienas telefono savininkas bent kartą gyvenime yra išgyvenęs tą baisią akimirką – paspaudi „atnaujinti“, telefonas ekrane parodo besisukantį ratuką, o po dešimties minučių vietoj naujos sistemos matai juodą ekraną arba amžinai užstrigusį logotipą. Širdis krenta į kelnes, nes atrodo, kad visi duomenys, nuotraukos ir kontaktai dingo negrįžtamai. Bet tikrovė yra kur kas šviesesnė – dauguma tokių atvejų yra išsprendžiami namų sąlygomis, be servisų ir be didelių išlaidų.
Kodėl atnaujinimai apskritai sugadina telefonus
Programinės įrangos atnaujinimai teoriškai turėtų daryti telefoną geresnį – greitesnį, saugesnį, su naujomis funkcijomis. Praktikoje gi procesas gali nutrūkti dėl kelių priežasčių: netikėtai išsijungęs maitinimas, per silpnas interneto ryšys atsisiuntimo metu, per mažai laisvos vietos atmintyje arba tiesiog gamintojo išleista „žalia“ programinė įranga su klaidomis. Pasitaiko ir taip, kad pats vartotojas atnaujinimo metu paliečia ekraną, bando restartuoti telefoną arba ištraukia įkrovimo laidą – ir procesas sustringa pusiaukelėje.
Svarbu suprasti, kad atnaujinimo klaida nebūtinai reiškia, jog telefonas „mirė“. Dažniausiai tai reiškia, kad sistemos failai liko nepilnai perrašyti, todėl įrenginys neranda, ką paleisti. Tai panašu į situaciją, kai kompiuteryje nutrūksta „Windows“ diegimas – nemalonu, bet dažniausiai atkuriama.
Pirmieji požymiai, kad kažkas negerai
Prieš imantis veiksmų, verta atpažinti, su kokia problema susiduriate, nes sprendimo būdas skirsis:
- Telefonas įstrigęs gamintojo logotipo ekrane ir niekaip nejuda toliau.
- Ekranas visiškai juodas, bet įkrovimo indikatorius ar vibracija rodo, kad įrenginys vis dar „gyvas“.
- Telefonas nuolat perkraunasi ratu – vadinamoji „boot loop“ situacija.
- Įsijungia atkūrimo režimas (recovery mode) su Android robotu ir raudonu šauktuku arba panašiu pranešimu iPhone atveju.
- Ekrane rodomas klaidos kodas arba pranešimas anglų kalba apie nepavykusį atnaujinimą.
Kiekvienas iš šių scenarijų turi savo atkūrimo kelią, tačiau visus juos vienija viena taisyklė – nepanikuokite ir nebandykite spausti visų mygtukų iš karto, tikintis, kad kažkas savaime pasitaisys.
Pirmas žingsnis – priverstinis perkrovimas
Prieš griebiantis rimtesnių priemonių, visada verta išbandyti paprasčiausią dalyką – priverstinį (force) perkrovimą. Tai nėra tas pats, kas įprastas telefono išjungimas ir įjungimas, nes tokiu būdu galima „prikelti“ įrenginį net tada, kai jis visiškai nereaguoja į lietimą.
Android telefonuose dažniausiai reikia vienu metu spausti garsumo mažinimo mygtuką ir maitinimo mygtuką maždaug 10-15 sekundžių, kol ekranas mirktels arba pasirodys gamintojo logotipas. Kai kuriuose modeliuose kombinacija gali skirtis, todėl jei nežinote tiksliai, patikrinkite savo telefono modelį internete – užtenka įvesti „force restart“ ir modelio pavadinimą.
iPhone atveju procedūra priklauso nuo modelio: senesniuose įrenginiuose su Home mygtuku pakanka vienu metu palaikyti maitinimo ir Home mygtukus, o naujesniuose (nuo iPhone 8 ir vėliau) reikia greitai paspausti garsumo didinimo mygtuką, tada garsumo mažinimo mygtuką, o po to ilgai palaikyti šoninį mygtuką, kol pasirodys Apple logotipas.
Nustebsite, kaip dažnai šis paprastas veiksmas išsprendžia problemą – telefonas tiesiog užstringa vykdydamas foninius procesus, o priverstinis perkrovimas jį „pažadina“.
Kai telefonas patenka į atkūrimo režimą
Jei priverstinis perkrovimas nepadėjo, kitas žingsnis – atkūrimo (recovery) režimas. Šis režimas leidžia atlikti veiksmus, kurių negalima padaryti įprastame telefono naudojime, pavyzdžiui, išvalyti podėlį (cache) arba grąžinti gamyklinius nustatymus.
Android telefonuose atkūrimo režimą dažniausiai pasieksite išjungę telefoną, o tada vienu metu palaikydami maitinimo mygtuką ir garsumo didinimo mygtuką. Atsivėrusiame meniu naršyti galima garsumo mygtukais, o pasirinkti – maitinimo mygtuku (paliesti ekraną čia dažniausiai negalima). Pirmiausia rekomenduojama pasirinkti „Wipe cache partition“ – tai išvalys laikinuosius failus, nepaliesdamas jūsų asmeninių duomenų. Po to perkraukite telefoną ir pažiūrėkite, ar problema išnyko.
Jeigu podėlio išvalymas nepadėjo, meniu dažniausiai yra ir kita opcija – „Wipe data/factory reset“. Tai jau rimtesnis žingsnis, nes ištrins visus duomenis iš telefono. Prie šio taško grįšime kitoje sekcijoje, nes prieš tai verta pabandyti duomenis išsaugoti, jei tik yra galimybė.
iPhone naudotojams atkūrimo režimas pasiekiamas prijungus telefoną prie kompiuterio su iTunes arba Finder (Mac su naujesne macOS versija) ir atliekant tą pačią mygtukų kombinaciją kaip priverstiniam perkrovimui, tačiau nepaleidžiant mygtukų, kol ekrane nepasirodo kompiuterio ir laido piktograma.
Kompiuterio panaudojimas – kada be jo neapsieisite
Kai kuriais atvejais, ypač jei telefonas įstrigęs pačiame gilumoje, be kompiuterio pagalbos neišsiversite. Android naudotojams čia į pagalbą ateina gamintojų specifinės programos – „Samsung Smart Switch“ ir „Odin“ programa Samsung telefonams, „Xiaomi Mi Flash Tool“ Xiaomi įrenginiams, arba universalesnis „Android Flash Tool“, veikiantis su kai kuriais Google Pixel modeliais.
Šis procesas vadinamas oficialios programinės įrangos „flashinimu“ (flashing) ir iš esmės reiškia, kad ant telefono per naujo įrašoma pilna, švari sistemos versija tiesiai iš gamintojo serverio, apeinant sugadintus failus. Svarbu atsisiųsti tik oficialią programinę įrangą iš patikimų, gamintojo nurodytų šaltinių – trečiųjų šalių svetainės gali platinti pažeistus arba pakeistus failus, kurie tik pablogins situaciją arba pridės saugumo rizikų.
iPhone atveju procesas paprastesnis ir standartizuotas – prijungus telefoną prie kompiuterio recovery režime, iTunes arba Finder pasiūlys du variantus: „Update“ (bandys atnaujinti neištrinant duomenų) arba „Restore“ (visiškas atkūrimas su duomenų ištrynimu). Visada pirmiausia rinkitės „Update“ variantą – jei jis nepavyks, sistema automatiškai pasiūlys pereiti prie pilno atkūrimo.
Ką daryti, jei duomenys neatsarginė kopija
Čia prasideda ta dalis, kurios niekas nenori girdėti, bet apie kurią būtina pakalbėti sąžiningai. Jei prieš atnaujinimą nebuvo padaryta atsarginė kopija, o telefonui reikia visiško gamyklinių nustatymų atstatymo, dalis duomenų greičiausiai bus prarasta negrįžtamai standartinėmis priemonėmis.
Tačiau prieš atsisveikinant su nuotraukomis ir kontaktais, verta patikrinti kelis dalykus:
- Google Photos ar iCloud – jei buvo įjungtas automatinis sinchronizavimas, dauguma nuotraukų greičiausiai jau saugomos debesyje ir jų neprarasite.
- Google kontaktai – Android telefonuose kontaktai dažnai automatiškai sinchronizuojami su Google paskyra, todėl prisijungę prie tos pačios paskyros naujame ar atkurtame telefone, kontaktus atgausite iškart.
- WhatsApp atsargines kopijas – programėlė dažniausiai kuria automatines kopijas Google Drive arba iCloud kas kelias dienas, tad susirašinėjimų istorija gali būti atkuriama.
Jei duomenys buvo tik telefono vidinėje atmintyje ir niekur nesinchronizuoti, verta apsvarstyti duomenų atkūrimo specializuotas programas, tokia kaip „Dr.Fone“ arba panašias, tačiau realistiškai reikia pripažinti, kad sėkmės tikimybė priklauso nuo to, ar telefono atmintis buvo perrašyta naujais duomenimis. Kuo greičiau imamasi veiksmų, tuo didesnė tikimybė ką nors atgauti.
Kada verta kreiptis į servisą
Ne visos problemos sprendžiamos namų sąlygomis, ir tai nėra gėdinga pripažinti. Jei po visų aukščiau aprašytų žingsnių telefonas vis tiek nereaguoja, arba jei bandant flashinti programinę įrangą procesas nutrūko ir telefonas tapo visiškai „mirusiu“ (dažnai vadinamu „bricked“ būsena), laikas kreiptis į profesionalus.
Ypač atsargiai reikėtų elgtis su iPhone įrenginiais, kuriuose sudėtingesni gedimai gali reikalauti specifinės įrangos ir programinės sistemos, prieinamos tik autorizuotuose servisuose. Bandymas savarankiškai spręsti giliai techninę problemą be tinkamų žinių gali sukelti dar didesnę žalą arba panaikinti garantiją.
Prieš vežant telefoną į servisą, verta patikrinti, ar įrenginys dar galioja garantija – gamintojo klaidos dėl atnaujinimo dažnai taisomos nemokamai, ypač jei problema kilo ne dėl vartotojo kaltės, o dėl paties gamintojo išleisto sugedusio atnaujinimo. Tokie atvejai istoriškai pasitaikė net didiesiems gamintojams, kai masiniai atnaujinimai sugadindavo tūkstančius įrenginių vienu metu.
Vietoj išvadų: kaip apsisaugoti kitą kartą
Geriausias būdas išspręsti problemą – jos apskritai neturėti. Tad kelios praktinės taisyklės, kurių verta laikytis ateityje, kad ši situacija nebesikartotų arba bent jau nebūtų tokia skausminga.
Visų pirma, prieš kiekvieną didesnį sistemos atnaujinimą padarykite atsarginę kopiją. Tai užtrunka vos kelias minutes, bet gali išgelbėti valandas nervų. Antra, atnaujinkite telefoną tik tada, kai baterija įkrauta bent 50 procentų arba geriau – kai telefonas prijungtas prie įkroviklio. Trečia, niekada neatnaujinkite per mobilųjį duomenų ryšį ar nestabilų Wi-Fi – nutrūkęs atsisiuntimas yra viena dažniausių atnaujinimo klaidų priežasčių.
Ketvirta – prieš spaudžiant „atnaujinti“, patikrinkite, ar telefone yra pakankamai laisvos atminties, mažiausiai du kartus daugiau, nei sveria pats atnaujinimo failas. Ir galiausiai, jei matote, kad telefonas atnaujinasi, tiesiog palikite jį ramybėje – nelieskite ekrano, netraukite laido, nespauskite mygtukų „iš smalsumo“. Kantrybė šioje situacijoje yra pigiausias ir efektyviausias įrankis, kokį tik galite turėti.
Telefono atnaujinimo klaidos yra nemalonios, bet retai kada mirtinos – dažniausiai tai laikinas trukdis, o ne galutinis nuosprendis jūsų įrenginiui. Su kantrybe, teisingais žingsniais ir šiek tiek techninio pasitikėjimo savimi, dauguma tokių situacijų išsprendžiamos be didelių nuostolių.
